(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年6月6日，用戶(hù)顧女士向“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)發(fā)來(lái)求助，稱(chēng)新美團(tuán)網(wǎng)是騙子網(wǎng)站。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)顧女士投訴事實(shí)：
訂單號(hào)：360498
5月21號(hào)左右，我投訴過(guò)思思網(wǎng)收款不發(fā)貨之事。
今天6月5號(hào)，我輾轉(zhuǎn)收到思思網(wǎng)的快遞，打開(kāi)發(fā)現(xiàn)只有一瓶雅詩(shī)蘭黛豐盈抗皺精華霜。我訂購(gòu)的是兩瓶。缺了一瓶，價(jià)值139元。我查過(guò)支付寶，并沒(méi)有返還退款，思思網(wǎng)站也上不去。(天知道他們?cè)趺戳?？售后永遠(yuǎn)不回答你。)
我不想再等下去，請(qǐng)思思網(wǎng)返還我的貨款139元。另外附上拍攝的照片。這么小的包裝盒子，也只能放下一瓶。
據(jù)《2013年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( www.99poke.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，虛假團(tuán)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)欺詐、退款問(wèn)題、賬戶(hù)被盜、霸王條款、發(fā)貨遲緩、團(tuán)購(gòu)售假、發(fā)票問(wèn)題、售后服務(wù)、質(zhì)量問(wèn)題，成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的詬病，是2013年用戶(hù)投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶(hù)體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶(hù)解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開(kāi)通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。
鑒于近來(lái)微信、移動(dòng)購(gòu)物的普及，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)向廣大網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)征集涉及手機(jī)和pad移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號(hào)等)、微博、智能電視(電視購(gòu)物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購(gòu)物)的投訴案例，如果您在以上購(gòu)物中遇到任何不愉快購(gòu)物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。
為了方便用戶(hù)及時(shí)反饋電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的問(wèn)題，網(wǎng)經(jīng)社開(kāi)通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問(wèn)。(文/圈圈)
